FAQ

Выбрать – Заполнить – Оплатить.

Если вы впервые используете обменник, для корректного проведения транзакций, воспользуйтесь инструкцией. В ней подробно описан каждый шаг:

1. Выбрать направление обмена. Например, если вы хотите обменять фиатную валюту на криптовалюту, в столбце «Отправляете» нужно выбрать платёжную систему или карту банка, через которую будете переводить деньги. А в столбце «Получаете» выбрать криптовалюту, которую хотите получить. Далее нужно указать сумму средств, которую хотите обменять на криптовалюту или количеств монет, которые хотите получить (подсчёт нужной суммы фиатной валюты система произведёт автоматически).

2. Заполнить заявку на обмен.
В столбце обмена нужно указать свои реквизиты для получения и отправки средств:
— Корректный адрес эл. почты (e-mail);
— Номер криптокошелька, банковской карты или счёт платёжной системы для получения средств;
— Номер криптокошелька, банковской карты или счёт платёжной системы для списания средств. (Если требуется)
Отметить «галочкой», что принимаете «Правила сайта» и даёте согласие на обработку персональных данных.
Нажать кнопку «Обменять». Готово – Заявка оформлена.
3. Оплатить заявку на обмен.
После оформления заявки и принятия условий, нужно произвести следующие действия:
— Нажать кнопку «Перейти к оплате» и скопировать реквизиты.
— Вставить в окне платёжной системы скопированные реквизиты нашего сервиса, чтобы мы получили ваши средства.
— Оплатить заявку с выбранного счёта.
— Убедиться, что средства списались.
— Вернуться на страницу обменника и при необходимости подтвердить оплату, кликнув по кнопке «Оплачено».
Поздравляем. Нужные 3 шага пройдено. На ваш e-mail адрес придёт письмо с подтверждением, что заявка принята. В нём будет указан статус заявки, по которому можно отслеживать процесс обмена. За статусом заявки также можно следить на сайте нашего обменника в личном кабинете (авторизуйтесь для входа в ЛК).
Если все оформлено верно, средства поступят на ваш счёт в ближайшее время.

Обязательно проверьте статус заявки в личном кабинете на сайте, выявите причину и далее следуйте инструкции по каждому отельному случаю:
1. Статус заявки «Удалена». В случаях, когда отправленная сумма средств меньше той, что указывалась в заявке, система автоматически присваивает ей статус «Удалённая». Что делать: Напишите менеджерам службы поддержки в онлайн-чат для получения быстрого ответа в режиме 24/7. Они сделают перерасчёт заявки с учётом поступившей суммы или подскажут, как произвести доплату.
2. Статус заявки «На проверке». Такой статус заявка может получить в случае неверного оформления реквизитов. Если допущена ошибка в адресах, система не сможет определить, куда переводить активы.
Что делать: напишите в службу поддержки по email адресу: [email protected], мы поможем исправить ошибки, после чего обработаем вашу заявку.
3. Подмена реквизитов злоумышленниками. Ещё один случай, когда заявка получает статус «Удалена» связан с системой безопасности вашего компьютера. Если ПК заражён вирусами, то в браузере может происходить подмена адресов получателя на этапе отправки вашей криптовалюты на обмен. Откройте заявку и проверьте, правильно ли вы указали реквизиты. Если данные указаны не верно, мы не получим от вас средства для обмена и будем вынуждены удалить заявку.
Подмена реквизитов криптокошельков может происходить как в окне ввода номера кошелька для отправки криптовалюты в наш обменник, так и в окне ввода адреса для получения монет. Поэтому перед нажатием кнопки «Обменять» всегда перепроверяйте введённые данные, чтобы избежать случаев подмены.
С целью повышения безопасности любых операций с криптовалютой, пользуйтесь надёжными браузерами, используйте антивирусную программу и регулярно проводите проверку своего ПК на вирусы.
Если в заявке есть ошибки в реквизитах получателя или отправителя, из-за чего вы отправили средства не туда или указали чужой номер кошелька, к сожалению, мы не сможем обработать вашу заявку или вернуть средства, поскольку не имеем доступа к другим кошелькам и счетам, кроме тех, что указаны в наших реквизитах.

Самые частые причины возникновения проблем с обработкой заявки следующие:

1. Ошибка в данных получателя криптовалюты. Сверьте реквизиты получателя в заявке (свои – при заявке на получение криптовалюты за фиат, наши – при заявке на получение фиатной валюты за крипту). Если присутствует ошибка (описка) в адресе получателя криптовалюты, система переведёт заявку в статус «На проверке» и вышлет вам на email письмо, где будет указана причина получения статуса. Если вы ввели реквизиты с ошибкой, сеть не сможет распознать адрес получателя. Напишите нам в службу поддержки на сайте, мы поможем обновить данные и снова отправить заявку в обработку.

Будьте внимательны! Если вы не просто допустите ошибку, а укажете номер чужого адреса для перевода криптовалюты, вернуть средства будет невозможно. Перед отправкой в наш сервис любых средств, будь то фиат или крипта, внимательно проверяйте адрес получателя криптовалюты.

2. Ошибка в зачислении фиатных средств на наш счёт. Пока мы не получим от вас средства, мы не сможем обработать заявку. Первое, что нужно сделать после оплаты банковской картой или посредством платёжной системы, – это убедиться, что фиатные средства списались с вашего счёта. Задержки могут произойти на стороне банка или платёжной системы. В таких случаях мы не можем ускорить процесс проведения транзакции. В этой ситуации нужно или ждать или обратится в поддержку банка (платёжной системы) и уточнить, почему транзакция медленно обрабатывается.

Причины отмены или приостановки заявки могут быть разные. Если вы не нашли среди описанных причин свою проблему, но средства долго не поступают на ваш банковский счёт или криптокошелёк, напишите нам онлайн в службу поддержки на сайте. Мы поможем разобраться в причинах задержки.

Информация о ходе обработки заявки дублируется на адрес электронной почты, указанный на стадии заполнения данных (обязательно указывайте корректный email адрес, чтобы в случае необходимости обращения в службу поддержки адреса совпадали и вы могли подтвердить принадлежность заявки вашему адресу).

1. Не верный электронный адрес. Убедитесь, что вы проверяете нужный почтовый ящик. Чтобы проверить, какой адрес вы указывали при регистрации, попробуйте пройти процесс регистрации повторно, вводя в поле для электронного адреса тот емейл, на который ожидаете письмо. Если система пишет, что такой email уже занят, значит эл. адрес указан верно. Переходите к следующим пунктам. Если адрес свободен, значит вы указали email не верно, или зарегистрировались на другую почту.

2. Письмо могло попасть в «Спам». Проверьте эту папку и убедитесь, что там нет нашего письма.

3. Если используете спам-фильтр в своей почте, проверьте его настройки и добавьте письма от нашего сервиса в разрешённые. В других случаях обратитесь в поддержку почтового сервиса, который используете, для выяснения причин ограничений на получение писем с нашей сайта.
После проверки всех пунктов, если проблема так и не разрешилась, напишите в службу поддержки онлайн на сайте нашего обменника. Менеджеры поддержки помогут найти пути решения для входа в аккаунт.

Стать участником партнерской программы и привлекать рефералов можно после регистрации на сайте. Регистрация необходима для того, чтобы система могла закрепить за вами реферальную ссылку и вы гарантировано получали от нас благодарность в виде процента от нашей прибыли.

Размер вознаграждения зависит от суммы операции обмена, которую произвёл пользователь, пришедший по вашей ссылке. Вы получите комиссию от нашего сервиса в размере от 10% до 30%. При этом пользователь будет закреплён за вами в качестве реферала и вы будете получать вознаграждение каждый раз, когда он будет производить обмен.

Размер вознаграждений по реферальной программе (% от прибыли заявки на обмен):

Сумма обмена 0-4999 USD — 10%
Сумма обмена 5000-14999 USD — 15%
Сумма обмена 15000-24999 USD — 20%
Сумма обмена 25000-49999 USD — 25%
Сумма обмена свыше 50 000 USD — 30%
Средства, полученные в качестве выплат по реферальной программе, конвертируются в валюту Perfect Money USD, Advanced Cash USD и аккумулируются на счёте вашего аккаунта. Запросить вывод средств можно при достижении суммы партнерских выплат 10 USD через сервисы Perfect Money, Advanced Cash.

Внимание! Невозможно аннулировать неподтвержденные сделки, даже если они «зависли» в сети Биткоин. Чтобы избежать дополнительных расходов, не отправляйте операцию повторно по одной и той же сделке, пока транзакция не получит подтверждение.

Классический биткойн-клиент для неподтвержденных транзакций указывает статус «Not Confirmed» («неподтвержденная»). Это не значит, что она не будет проведена, это лишь значит, что она ждёт записи в блоке и находится в мемпуле биткоина (в очереди среди всех неподтвержденных транзакций сети).

Если при отправке транзакции в сеть выбрана слишком низкая комиссия, сделке будет присвоен статус "Pending".

2. Если это исходящая транзакция, и вы отправляли свои биткоины на другой адрес, нужно для начала убедится, что транзакция отображается в проводнике блокчейна, и что ей присвоен статус «не подтверждённая».
Помочь ускорить подтверждение могут специальные сервисы, например:
https://bitaccelerate.com
https://pushtx.btc.com
https://www.viabtc.com/tools/txaccelerator
Мы не гарантируем, что эти сервисы помогут ускорить транзакцию, а лишь предлагаем сайты, на которых заявлено, что они могут в этом помочь.
3. Ещё один способ ускорить транзакцию получил название от англ. аббревиатуры CPFP (ребёнок платит за родителя). Согласно этому способу необходимо провести новый перевод биткоинов с высоким приоритетом. Для этого нужно, чтобы на балансе кошелька были свободные BTC. Переведите биткоины на свой же адрес, установив максимальный приоритет для назначения комиссии.
— Откройте форму для совершения транзакции по получению BTC от другого пользователя;
— Скопируйте свой собственный биткоин адрес получателя;
— Откройте форму для совершения транзакции на отправку биткоинов и вставьте свой собственный адрес в поле, где нужно указать получателя;
— Выберите максимальное количество средств, которые есть у вас в кошельке;
— Выберите высокий приоритет проведения сделки или высокое значение комиссии.
— Нажмите отправить монеты, и дождитесь получения биткоинов обратно на свой адрес.
Поскольку в сети биткоин все транзакции имеют очередность, если вы установите высокий приоритет на вторую сделку, сеть не сможет её принять, пока не проведена предыдущая сделка. Таким образом, высокий приоритет вынудит сеть подтвердить сделку с низкой комиссией, чтобы иметь возможность подтвердить сделку с высокой комиссией.
4. Другой способ, который доступен в сети биткоин, получил название RBF, что расшифровывается как rеplace By Fee (заменить другой комиссией). Функция предоставляет пользователю возможность провести новую транзакцию, с более высокой комиссией, и отменить предыдущую. RBF доступна не во всех кошельках и сервисах. Если установить такую отметку не получается, не стоит использовать этот метод, иначе транзакция будет проведена два раза.
Чтобы воспользоваться функцией RBF нужно ввести те же адреса отправителя и получателя, на ту же сумму, то есть полностью повторить транзакцию, которая зависла в неподтвержденных, и отметить функцию RBF в реквизитах платежа.

Для каждой транзакции (включая транзакции с токенами и контрактами) нужен газ, который покупается за ETH. Вы можете рассматривать это как комиссию за транзакцию. Решение: отправьте 0,01 ETH на этот аккаунт, чтобы иметь возможность совершить транзакцию.

Подробнее о газе

Стандартная транзакция будет стоить 21 000 единиц газа, а цена газа — 0,00000002 ETH, поэтому общая комиссия составит 0,00042 ETH.
С токенами количество газа обычно 50 000 — 100 000 единиц, поэтому общая комиссия увеличивается до 0,001–0,002 ETH.
Количество ETH или токенов, которые вы отправляете, не влияет на нужное вам количество газа.
Лимит газа — это максимальное количество газа, которое вы отправите во время транзакции. Это в единицах газа.
Цена газа — это стоимость каждой единицы газа. Цену газа можно изменить в Настройках, или в разделе ‘Комиссия за транзакцию’ на странице ‘Отправить транзакцию’.

Таким образом, основная задача блокчейна состоит в том, чтобы отслеживать движение монет, проверять условия сделки, регистрировать их в реестре (блокчейне) и не допускать отмены операций, чтобы не возникали спорные ситуации и система работала безотказно. Соответственно, если монеты списались с адреса одного пользователя сети и поступили на адрес другого, то первый уже не может распорядиться ими и отправить повторно. То есть, пользователь не сможет обмануть блокчейн, поскольку операция вписывается в блоки навечно.

Каждый новый блок, куда записываются транзакции, получает запись о всех предыдущих операциях, начиная с самой первой. Одно подтверждение означает, что запись попала в один блок. Два подтверждения – в два блока, и так далее. Для каждой сети установлены свои нормы по количеству подтверждений. В современных сетях и протоколах, призванных масштабировать блокчейн, где транзакции фиксируются чуть ли не ежесекундно, число подтверждений может доходить до 5000. Но для всех сетей есть одно общее правило: операция не может быть подтверждена, пока как минимум в одном блоке будет сделана запись о ней.

Скорость подтверждения часто не зависит от прямой очерёдности транзакций, здесь действуют другие правила. Транзакцию сеть может долго подтверждать из-за элементарной загруженности. Размер комиссии также влияет на скорость перевода, поскольку очередь на подтверждение выстраивается по принципу приоритета: чья комиссия выше, тот быстрее получит подтверждение.

После того, как вы отправили свои токены в сеть, перевод попадает либо к майнерам, либо в узлы валидации (в зависимости от типа блокчейна), ещё до записи в блоки. Узлы валидации проверяют все данные перевода и подтверждают его подлинность, майнеры так же проверяют подлинность переводов: что средства есть на счёте, что комиссии достаточно, что адреса отправителя и получателя верны. Только после этого запись попадает к майнерам или валидаторам, где и записывается в блоки (реальное подтверждение). Пока транзакция не попала в блок, она хранится в мемпуле (очереди) и не записывается в блокчейн, поскольку блокчейн состоит из блоков, и ни в одном блоке её ещё нет, значит нет и подтверждений.

В среднем, на подтверждение транзакции требуется около 30 минут. Современные сети в разы быстрее генерируют блоки, поэтому даже при том, что число подтверждений у них выше, транзакции обрабатываются быстрее.

Если комиссия низкая, перевод может застрять в мемпуле надолго. Можно ожидать подтверждения в течение 6—48 часов, но бывают случаи, когда пользователям приходилось ждать до 14 дней, особенно если сеть загружена. Проверить статус перевода можно на сайте Blockchain.com, введя адрес своего кошелька в строке поиска на главной странице. Там же будут отражены все транзакции, совершённые с указанного адреса.

Когда мы отправляем вам BTC или другие токены сети при обмене, то устанавливаем комиссию, рекомендованную сайтом Blockchain.com. В остальном, мы не можем никак повлиять на скорость подтверждения транзакций в сетях Bitcoin или Altcoins, поскольку со своей стороны делаем всё возможное, чтобы вы получили монеты как можно быстрее.

Обменник не занимается майнингом монет BTC и других криптовалют, не является валидатором альткоинов. Поэтому мы никак не можем повлиять на скорость подтверждений. Вам придётся ожидать подтверждения до тех пор, пока майнер или валидатор не включат вашу транзакцию в блок. Если вы планируете получать или приобретать криптовалюту в будущем, вам придётся принять тот факт, что ожидание подтверждений сети является необходимым и неизбежным условием.

Если ваши монеты не поступили на кошелёк, то это не значит, что обменник не выполнил свои обязательства. Операция будет считаться выполненной, если для неё есть соответствующее подтверждение в обозревателе сети (общедоступные ресурсы для поиска транзакций для всех криптовалютных адресов).

Обменник не указывает завышенных комиссий за работу сети, поскольку не получает от валидаторов и майнеров никаких вознаграждений (это независимые пользователи в сетях блокчейн, работу которых обеспечивают сверхмощные компьютеры и специальные программы). Подтверждение транзакций происходит в автоматическом режиме в порядке приоритета. При переводе криптовалюты пользователю, мы устанавливаем рекомендованный сетью размер комиссии. Прогнозировать, за какой период будет подтвержден перевод на ваш кошелёк, мы не можем, и не даём рекомендаций по этому вопросу.

Сеть биткоина часто бывает загружена, поскольку блокчейн старый, и в нём хранится много транзакций. Особенно часто случаются задержки при перегрузке сети. В периоды загруженности ожидание 2 подтверждений в сети биткоин может длиться от 6 часов, до 2х суток. В редких случаях, до 2х недель.

Если вы оплатили обмен, и получили требуемую валюту на свой кошелёк, а после решили отменить транзакцию, то в этом случае есть единственный выход.

Произвести противоположную операцию обмена, с обязательной уплатой всех комиссий.

Производя операции по обмену на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми условиями, описанными в Правилах сайта.

Разница лишь в том, что TxID представлен не в виде номера, а в виде хешированного кода (криптографического ключа). Если между двумя криптовалютными адресам были произведены операции, то запись об этом будет внесена в блокчейн в виде этого кода.

TxID (хэш-идентификатор) присваивается каждой отдельной транзакции на этапе её формирования, ещё до записи в блок.

Этот код состоит из 64 символов (букв и цифр), выстроенных в уникальной последовательности. Каждая операция имеет свой собственный код, который не может повторяться. По данным идентификатора можно отследить, с какого адреса и куда был осуществлён перевод. Сведения общедоступны. Любой человек, зная этот код, может просмотреть условия сделки и статус операции. Несмотря на такую открытость, можно не беспокоится о конфиденциальности личных данных, ведь блокчейн не хранит сведения о пользователе. Вся доступная сети информация шифруется и представляется в виде криптографических ключей, по которым невозможно восстановить исходные данные.

С помощью ID транзакции можно подтвердить факт того, что перевод был отправлен. Это помогает в том случае, если получатель отрицает зачисление средств на свой кошелёк. TxID идентификатор – это гарантированное подтверждение произведённой сделки.

Узнать TXID можно двумя способами:

1. Просмотреть журнал операций в своём криптовалютном кошельке. Данные будут содержать адрес отправителя, адрес получателя и хэш-идентификатор, присвоенный сделке при отправке в сеть.

2. Если вы не знаете, как посмотреть историю операций, воспользуйтесь сайтами, которые именуются блокчейн обозревателями. Обозреватели дублируют все криптовалютные операции, проведённые в сетях блокчен. Узнать номер идентификатора сделки можно, зная лишь адрес своего кошелька и сайт обозревателя, на котором размещена информация о транзакции. Через поиск на сайте введите номер своего кошелька и увидите все операции, которые были произведены с этим адресом. В данных по транзакции можно увидеть ID идентификатор и рядом кнопку «скопировать».

Список основных сайтов обозревателей с публикацией данных из блокчейн сетей:
Bitcoin BTC — blockchain.com;
Bitcoin Cash BCH — blockchain.com;
Tether USDT TRC20 — tronscan.org;
Tether USDT ERC20 — etherscan.io;
Ethereum ETH — etherscan.io;
Ethereum Classic ETC — Etcblockexplorer.com;
LTC — insight.litecore.io;
Ripple XRP — xrpcharts.ripple.com;
ZEC — explorer.zcha.in;
XMR — moneroblocks.info;
Tron TRX — tronscan.org.
Для подтверждения совершённого перевода можно предоставить как сам идентификатор, так и ссылку на страницу, где размещена информация о сделке, так как эти данные доступны всем.

Указывать идентификатор перевода нужно обязательно, иначе монеты могут потеряться в сети навсегда.

Переживать за то, знаете ли вы о необходимости ввода МЕМО в той или иной сети, или нет, не стоит. При заполнении данных для перевода, мы информируем вас о необходимости ввода идентификатора, помечая графу для МЕМО как обязательную к заполнению.

Процесс записи в блок данных о совершенной транзакции называется «подтверждением». Количество подтверждений у всех сетей разное. Время ожидания зависит от разных факторов, например, от размера комиссии. Но если комиссия установлена в рекомендованном диапазоне, ожидание будет зависеть от загруженности сети, то есть от того, насколько быстро формируются блоки.

В сети биткоин блоки добываются не так часто, поэтому сеть бывает перегружена транзакциями, ожидающими подтверждения. Для BTC переводов необходимо 2 подтверждения, чтобы сделка считалась одобренной. В то же время, современные, работающие на условиях масштабирования сети, в виде решений второго уровня (мостов и протоколов), запрашивают до 1000 (иногда до 5000) подтверждений. Не стоит пугаться таких цифр, ведь в масштабируемых сетях блоки генерируются чуть ли не каждую секунду. Поэтому общее время ожидания для них, как правило, меньше, чем в сети биткоин. Такое количество подтверждений необходимо, чтобы обеспечить безопасность сетей, работающих на высоких скоростях.

Помните, что подтверждение транзакции обеспечивает безопасность переводов в криптомире и защиту от хакерских атак.

Среднее время ожидания полного подтверждения транзакции до 30 минут. Иногда пользователи ожидают около часа. В редких случаях до 2-х суток. Самые длинные транзакции ожидают подтверждения до 2х недель (но это бывает крайне редко).

Монеты будут зачислены на ваш кошелёк тогда, когда сеть произведёт нужное количество подтверждений. Для каждой сети оно разное. Условия зачисления криптовалютных депозитов

KYC – англ. аббревиатура, которая при расшифровке и переводе означает «Знай Своего Клиента», давно появилась в обиходе банковских и букмекерских контор. Сначала термин использовался на неофициальном уровне, и лишь недавно его стандартизировали и закрепили в качестве обязательной процедуры для финансовых организаций. KYC означает, что клиент финансовой организации должен подтвердить свою личность документально, прежде чем от его имени будут проводиться денежные операции.

Термин перекочевал в криптовалютную сферу, поскольку практика использования KYC зарекомендовала себя, как основное препятствие для отмывания денег, сокрытия налогов, мошеннических операций и вымогательств в сфере финансов.

KYC является частью международных принципов и основой ведения денежной политики всех финансовых организации. Эти принципы отражены в аббревиатуре AML (Anti-Money laundering). Основная задача AML: противоборствовать преступным действиям в сфере финансов, таким как отмывание денег, финансирование терроризма и др. Общие принципы ведения денежной политики AML сводятся к тому, чтобы финансовые организации контролировали счета своих клиентов и проверяли все подозрительные операции. В широком смысле система включает целый набор правил и предписаний, которым должны следовать финансовые компании, чтобы отслеживать счета и транзакции своих клиентов. KYC здесь играет немаловажную роль и является основой для проведения дальнейших проверок счетов на предмет их участия в преступных схемах.

Сегодня принципы AML применяются не только банками, но и другими финансовыми организациями, которые контролируют движение крупных активов, в том числе криптобиржами и обменниками.

Смотрите п.4.8. в правилах системы PM.
https://perfectmoney.is/faq.html
Обратитесь в поддержку платёжной системы.

В автоматическом режиме заявки обрабатываются в течение 1-5 минут (максимальный срок до 60 минут). В случае ошибки на стороне биржи или кошелька, обработка оператора может занять до 24 часов.
Для ручного режима общее время обработки запроса увеличивается до 90 минут.

Запрет на проведение операций обмена может быть наложен по следующим причинам:

1) Скорее всего вы используете VPN при оформлении заявки и ваш IP адрес оказывается в чёрном списке. Чтобы система сняла запрет, вам необходимо сменить IP адрес.

2) Система самостоятельно добавила вас в чёрный список. Причины, как правило, основательные. Аргументированный ответ, почему так произошло, вы можете получить в службе поддержки сервиса.

Причины могут быть следующие:

1. При отправлении BTC вы не учли комиссию, и на наш кошелёк пришло меньше монет, чем было оформлено по заявке.

2. Образовалась задержка при переводе с вашего кошелька. Такое бывает, когда пользователи совершают транзакцию с криптобиржи.

Выход: проверить конечную сумму перевода можно с помощью сайта chain.so. Для поиска информации о совершённой сделке в сети BTC введите адрес нашего кошелька (куда вы переводили монеты). Как только вы определили, какая у вас причина, напишите в службу поддержки: [email protected] и опишите суть проблемы. Менеджеры помогут решить её.
Решение может быть следующим в зависимости от выявленной причины:
1. Менеджеры службы поддержки в ручном режиме произведут перерасчёт заявки с учётом поступившей суммы по актуальному на момент перерасчёта курсу.
2. Менеджеры службы поддержки переведут заявку в специальный статус и будут ожидать поступления монет на наш кошелёк. После чего вы получите денежный перевод на указанные реквизиты по курсу, актуальному в момент зачисления BTC на наш адрес.

Такой статус говорит о том, что ваша транзакция пошла по сети биткоин, и система видит перевод в обозревателе. Однако монеты ещё не поступили на наш кошелёк, так как не прошло 2 подтверждений сети. Когда BTC будут зачислены на наш адрес, система сможет изменить статус заявки и вы получите ваши средства, согласно регламенту.

Выход: свяжитесь с менеджерами службы поддержи онлайн на сайте или через электронную почту (адрес указан в шапке сайта). В письме опишите суть проблемы, а в теме укажите номер заявки. Прикрепите к письму скриншот чека, подтверждающего оплату по заявке с карты банка или через платёжную систему.

Возможные решения: если вы ввели корректные данные и средства были нами получены в полном объеме, мы восстановим вашу заявку и менеджеры в ручном режиме завершат обмен.